[제7편]GA4로 전환율 분석하는 법

– 클릭은 많은데 전환은 왜 없을까? 그 해답, GA4에서 찾기

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전환 분석이 필요한 이유

“트래픽은 알려준다. 누가 왔는지.
전환은 말해준다. 누가 ‘행동했는지’

많은 사람들이 하루 방문자 수, 조회 수에 일희일비합니다.
하지만 진짜 중요한 건, 행동(전환)입니다.
그들은 제품을 구매했나요?
이메일을 남겼나요?
장바구니에 담았나요?

이 모든 질문에 답을 주는 도구가 바로
Google Analytics 4 (GA4)입니다.

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GA4가 이전 버전과 다른 이유

GA4는 단순한 페이지뷰 중심의 이전 버전(UA)과 달리
모든 사용자의 행동을 이벤트 단위로 추적합니다.
즉, 단순히 누가 어디에 있었는지가 아니라
무엇을 했는지까지 기록해줍니다.

• 버튼 클릭
• 장바구니 담기
• 동영상 시청
• 스크롤 깊이
• 구매 완료 등

이벤트 기반 분석 덕분에 전환율 분석이 훨씬 정밀하고 유연해졌죠.

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전환율 분석을 위한 기본 개념 3가지

✅ 1. 이벤트(Event)

: 사용자의 행동 하나하나를 기록한 것 (예: ‘purchase’, ‘click’)

✅ 2. 전환(Conversion)

: 특정 이벤트를 ‘중요 행동’으로 지정한 것
(예: ‘구매 완료’ 이벤트를 전환으로 설정)

✅ 3. 퍼널(Funnel)

: 특정 목표(구매 등)로 이어지는 여러 단계의 흐름을 시각화한 것
(예: 상품 보기 → 장바구니 담기 → 결제 → 구매 완료)

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GA4로 전환율 분석하는 5단계 실전 가이드

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① GA4 연결 여부 확인

1. GA4에 접속합니다
   → https://analytics.google.com/
2. 왼쪽 하단 톱니바퀴 클릭 → ‘데이터 스트림’으로 이동
   → 웹사이트 또는 앱이 제대로 연결되어 있는지 확인
3. 실시간 탭에서 데이터가 들어오는지 확인
   → 실시간 방문자가 보인다면 정상 연결된 상태입니다.

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② 전환으로 분석할 ‘이벤트’ 설정하기

GA4는 자동으로 여러 이벤트를 수집합니다.
(예: page_view, session_start, scroll 등)

하지만 여러분이 분석하고 싶은 건 예를 들어 이런 것일 수 있습니다.

• 회원가입 완료
• 장바구니 담기
• 결제 완료

이런 이벤트를 전환으로 등록해야 합니다.

👉 설정 방법:

1. 왼쪽 메뉴 → ‘관리(Admin)’ 클릭
2. → ‘이벤트’ 클릭 → 자동 수집된 이벤트 목록 확인
3. → 원하는 이벤트 오른쪽 ‘전환으로 표시’ 체크 ON

📝 만약 원하는 이벤트가 없다면?
→ Google Tag Manager(GTM)나 gtag.js를 통해 직접 이벤트를 설정해야 합니다.
(이건 다음 포스트에서 자세히 설명드릴게요!)

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③ 전환 퍼널 구성하기

고객이 ‘전환’에 이르기까지 어떤 경로를 밟는지 분석하는 핵심

👉 예시 퍼널 구성:

• page_view (홈페이지 접속)
  → product_view (상품 상세 보기)
  → add_to_cart (장바구니 담기)
  → begin_checkout (결제 시작)
  → purchase (구매 완료)

👉 구성 방법:

1. 왼쪽 메뉴 → ‘탐색(Explore)’ 클릭
2. • 새 탐색 → ‘퍼널 탐색(Funnel Exploration)’ 선택
3. 단계별 이벤트를 설정하여 퍼널 만들기
4. 각 단계별 이탈률과 전환률 자동 계산

💡 Tip: 퍼널 비교를 통해
로그인 사용자 vs 비로그인 사용자,
모바일 vs 데스크탑 등 다양한 조건으로 세분화 가능

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④ 전환률 계산하기

GA4는 이벤트 발생 수를 기반으로
전환률을 자동 계산해주진 않습니다.
하지만 간단한 비율 계산으로 전환률을 도출할 수 있습니다.

예시:

• 구매 완료 수(purchase 이벤트): 135
• 총 방문자 수: 2,500
  👉 전환률 = (135 ÷ 2500) × 100 = 5.4%

GA4 팁:
‘이벤트 수 / 사용자 수’ 또는 ‘전환 수 / 세션 수’ 형태로
**“사용자당 평균 행동 수”**를 통해 전환 경향 파악 가능

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⑤ 유입 경로별 전환 비교 분석

GA4의 매력 중 하나는
유입 채널(소스/미디엄)별로 전환 데이터를 나눠볼 수 있다는 것입니다.

👉 확인 방법:

1. 왼쪽 메뉴 → ‘보고(Reports)’ > ‘획득’ > ‘트래픽 획득’ 클릭
2. 각 유입 채널(organic, paid, social 등)의 전환 이벤트 수 확인
3. 어떤 채널이 가장 높은 전환률을 갖고 있는지 비교 분석

💡 전환 이벤트 수치가 ‘전환 설정’이 안 된 경우 표시되지 않음
→ 반드시 [② 이벤트를 전환으로 설정] 단계를 거쳐야 합니다

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전환 분석 후 무엇을 해야 하나요?

이제 전환률이 떨어지는 퍼널 단계가 보였다면,
다음 행동은 ‘개선’입니다.

• 장바구니 담기율이 낮다면?
  → 상품 설명, 이미지, 가격 전략을 점검하세요.
• 결제 단계 이탈이 많다면?
  → 배송비, 결제 수단, 신뢰 요소(후기/보장 정책 등)를 개선하세요.
• 특정 유입 채널에서만 전환이 높다면?
  → 해당 채널에 집중적으로 리소스를 투자하세요.

👉 데이터는 개선의 출발점이지, 목적지가 아닙니다.

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마무리: GA4는 복잡하지만, 전환 분석은 단순하다

GA4 화면은 처음 보면 복잡하고 낯섭니다.
하지만 딱 필요한 데이터만 골라서 보면
놀라울 정도로 명확한 인사이트를 줍니다.

• 고객은 언제 떠나는가?
• 무엇 때문에 클릭을 멈췄는가?
• 어떤 채널이 나에게 진짜 매출을 주고 있는가?

이 질문들에 대한 답을 GA4는 조용히 말해주고 있습니다.
우리는 그저 귀 기울여 데이터를 ‘듣고’,
그에 맞게 ‘행동’하면 됩니다.

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